Política de Troca e Devolução

Norma de troca. 

Conforme consta no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90 – o prazo para desistência de compras por arrependimento via e-commerce é de até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. Os produtos devem ser devolvidos à Cem Distribuição e Varejo nas embalagens originais, sem indícios de uso ou danos quaisquer, acompanhados de manuais e acessórios que porventura estiverem anexos à encomenda.

Para solicitar a devolução por motivo de arrependimento, abra um ticket na página do seu pedido ou na nossa central de atendimento informando o número do pedido ou dados pessoais (nome, CPF e endereço), assim como o motivo da solicitação de troca. A Cem Distribuição e Varejo responderá o ticket em até 3 (três) dias úteis. Ressalta-se, no entanto, que ao abrir a solicitação de arrependimento a contagem do prazo é cessada. Os produtos devem ser devolvidos à Cem Distribuição e Varejo nas embalagens originais, sem indícios de uso ou danos quaisquer (salvo devolução motivada por defeito de fabricação, previamente informada e descrita como tal no momento da solicitação e aceita pela Cem Distribuição e Varejo como passível de “Troca de Produtos com Defeito”), acompanhados de manuais e acessórios que porventura estiverem anexos à encomenda. Para saber como devolver um produto à loja, verifique em “Devolução de Produtos à Cem Distribuição e Varejo”. O prazo para que a Cem Distribuição e Varejo verifique se a solicitação de devolução é compatível com a Política de Trocas e Devoluções da loja é de até 15(quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria devolvida em nossos estoques. Este prazo é estimado para que a empresa possa conferir o produto e os acessórios que foram objetos da venda.

Caso o cliente não expresse o desejo de trocar o produto devolvido por arrependimento por outro, será realizado o ressarcimento do valor correspondente ao produto ou crédito na conta do cliente dentro do site da loja, de acordo com a opção do cliente. O ressarcimento varia de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente para realizar a compra - no caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será realizado pela Cem Distribuição e Varejo em até 5 (cinco) dias úteis a contar da chegada do produto na sede da empresa e o crédito deve ser efetuado nas faturas seguintes (após a devolução do produto). No caso de pagamento via boleto bancário, o ressarcimento será realizado via transferência ou depósito bancário em conta-corrente cujo titular deve ser o próprio cliente, pessoa física ou jurídica, que realizou a compra no prazo máximo de 5(cinco) dias úteis a contar do recebimento do produto. 

Reclamação de Produtos com Defeito

Conforme Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90 – o prazo para reclamar de produtos que apresentem defeitos de fabricação é de até 30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis após o recebimento da mercadoria pelo cliente. Para abrir um chamado por motivo de defeito ou vício de fabricação do produto, abra um ticket na página do seu pedido ou na nossa central de atendimento informando o número do pedido e dados pessoais (nome, CPF e endereço), assim como o motivo da solicitação de troca. No caso de vício ou defeito do produto, o mesmo será submetido à assistência técnica indicada pelo fabricante, sem custo para o cliente/consumidor. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para que seja o vício ou defeito sanado é de até 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto na assistência técnica autorizada. Não sendo o vício ou defeito sanado neste prazo, o consumidor poderá requerer a troca do produto por outro com as mesmas características e valor ou a restituição da quantia paga pelo produto.

Os produtos devem ser acomodados nas embalagens originais, sem indícios de uso ou danos quaisquer (salvo devolução motivada por defeito de fabricação, previamente informada e descrita como tal no momento da solicitação e aceita pela Cem Distribuição e Varejo como passível de “Troca de Produtos com Defeito”), acompanhados de manuais e acessórios que porventura estiverem anexos à encomenda. Para saber como devolver um produto à Cem Distribuição e Varejo, verifique em “Devolução de Produtos à Cem Distribuição e Varejo ”. O prazo para que a Cem Distribuição e Varejo verifique se a solicitação de devolução é compatível com a Política de Trocas e Devoluções da loja é de 15(quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria devolvida em nossos estoques.

Produtos Avariados, com Embalagens Violadas ou Incompatíveis com o Pedido

Caso o produto seja entregue avariado, esteja com embalagem aberta ou rasgada, não esteja de acordo com o pedido realizado ou apresente falta de acessórios e/ou partes integrais a entrega deve ser recusada. O motivo da recusa deve ser escrito no verso da DANFE que acompanha o pedido, quando possível, e o caso deve ser informado à Cem Distribuição e Varejo com a abertura de um ticket na página do seu pedido (informe o número do pedido e dados pessoais - nome, CPF e endereço - assim como o motivo de recusa da entrega). A Cem Distribuição e Varejo responderá o ticket em até 3 (três) dias úteis. Caso o produto seja porventura aceito nas condições adversas citadas acima, favor entrar em contato por ticket na página do seu pedido ou na nossa central de atendimento em até 3 (três) dias úteis do recebimento informando o número do pedido e dados pessoais - nome, CPF e endereço - assim como o motivo da solicitação de troca especificando a avaria ou os produtos faltantes. A Cem Distribuição e Varejo responderá em até 3 (três) dias úteis.

Devolução de Produtos à Cem Distribuição e Varejo .

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, for produto de natureza simples ou seja aqueles que podem ser comprados sem apresentação de documento de maior idade, estes poderão ser encaminhados através da Empresa Brasileira de Correios desde que obedeçam as especificações deles com relação a política de embarque. A Cem Distribuição e Varejo enviará por ticket todo passo-a-passo de como proceder com a devolução. Para postar o produto siga as instruções:

  • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • junte a NF de devolução enviada no seu atendimento via ticket. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

Se o produto for de natureza especial, ou seja produtos que para serem comprados exista a necessidade do envio de documento que comprove a maior idade do comprador, este poderá ser devolvido através de transportadora ou em alguns casos via Correios, de acordo com o indicado através do ticket pelo atendente. A Cem Distribuição e Varejo irá solicitar a coleta do produto junto a transportadora, o qual poderá acompanhar através do ticket todo o processo de solicitação da coleta. O prazo de coleta é variável de acordo com a região do cliente, variando de 5 a 10 dias úteis do momento de confirmação de coleta via ticket, podendo haver alteração em decorrência da localidade de moradia do cliente.